Pazarlamada Hizmet Kalitesi Ölçümün Beş Boyutu
Hizmet sektöründe, hizmet kalitesinin tanımları, müşterilerin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılamaya ve sunulan hizmetin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığına odaklanma eğilimindedir (Lewis ve Booms 1983). Hizmet kalitesi sağlamak ve sürdürmek için, bir kuruluş önce hizmet verdiği kişilere kaliteyi oluşturan şeyin ne olduğunu belirlemelidir (Gronross 1984). Gronross (1984) hizmet kalitesini iki kategoriye ayırdı: öncelikle tüketicilerin hizmetten gerçekte ne aldıklarına […]
Read MorePorter’ın Beş Güç Modelinin Özellikleri – Meşrubat Sektörüne Uyarlama
Bu rapor, Porter’ın stratejik yönetime büyük katkı sağlayan Beş Güç modelinin özelliklerini tartışmayı amaçlamaktadır. Porter (1980), bir sektördeki rekabetin beş farklı güç grubu tarafından yönetildiğini ve bir endüstrinin çekiciliğinin bu beş gücün gücüne bağlı olduğunu görür. Bununla birlikte, bu model tamamen endüstriyel perspektiften türetildiği için tartışılmaktadır. Pazar lideri olmak için kaynak temeli teorisyenleri, kuruluşların kendi içsel gücünün ve zayıflığının farkında olmaları ve […]
Read MoreAmusia Nedir? Tanım ve Belirtiler
Bir kişinin müzik yeteneklerini etkileyen amusia olarak bilinen durum hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun. Amusinin tanımını keşfedeceğimiz gibi aşağıdaki semptomları ve tanı seçeneklerini inceleyeceğiz. Amusia nedir? Amusia ilgi çekici bir kelime ama ne anlama geliyor? Aslında, müzikal tonları tespit edememe, tanıma veya yeniden üretememe ve aynı zamanda ton sağırlığı olarak da adlandırılır. Hiç kimse size bu durumdan muzdarip olduğunuz […]
Read MoreOutsourcing – Dış Kaynak Kullanımı Nedir?- Tanım, Nedenler, İpuçları, Artıları ve Eksileri
İşletmeler sürekli olarak üretkenliklerini artırmanın ve işletme giderlerini en aza indirmenin yollarını ararlar. Bunu yapmak için en sık kullanılan yöntemlerden biri dış kaynak kullanımıdır. Amerika Birleşik Devletleri gibi gelişmiş ülkelerdeki birçok şirket, işletme maliyetlerini en aza indirmek ve üretkenliklerini en üst düzeye çıkarmak için dış kaynak kullanmayı tercih ediyor. Bu nedenle, siz de böyle bir organizasyonun parçasıysanız veya bir işletmeye sahipseniz […]
Read More