Satın alma seçeneklerinin çoğalması ve sürekli enflasyonist baskılara bağlı bütçe endişeleri ortasında, çevrimiçi perakendeciler dünya çapında artan tüketici beklentilerini karşılamakta zorlanıyor.
Bu, iÅŸ ve BT kullanıcılarına yönelik bir hizmet olarak entegrasyon platformu (iPaaS) olan Celigo’nun bağımsız bir anketine göredir.
Onun 2024 Çevrimiçi Perakende Trendleri Raporu 1.500’den fazla ABD ve BirleÅŸik Krallık tüketicisine, son çevrimiçi alışveriÅŸ deneyimlerinin yanı sıra tercihleri, alışkanlıkları ve 2024 için satın alma planları hakkında anket yapıldı. Ankete katılan BirleÅŸik Krallık’taki alışveriÅŸ yapanların %85’i, çevrimiçi perakendecilerin geçen yıl en az bir kez beklentilerini karşılayamadığını söyledi. Artan fiyatlar, geç teslimatlar ve aşırı nakliye maliyetlerini baÅŸlıca hayal kırıklıkları olarak gösteriyorlar. Perakendeciler için endiÅŸe verici olduÄŸu gibi, enflasyon ve yüksek fiyatlar tüketiciler için de bir numaralı endiÅŸe olmaya devam ediyor; BirleÅŸik Krallık’ta yanıt verenlerin neredeyse yarısı (%44) bütçelerini sıkılaÅŸtırmaları gerektiÄŸi için internetten daha az alışveriÅŸ yapmayı planlıyor.
Celigo Stratejiden Sorumlu BaÅŸkan Yardımcısı Mark Simon ÅŸunları söyledi: “AlışveriÅŸ yapanlar, çevrimiçi perakendecilerden daha fazlasını bekliyor, ücretsiz garantili zamanında teslimat ve daha derin fiyat anlaÅŸmaları ve indirimler talep ediyor; aksi takdirde baÅŸka yerden satın alacaklar.
“Bu artan beklentileri karşılamak için çevrimiçi perakendecilerin, 2024 Tatil sezonu baÅŸlamadan çok önce e-ticaret operasyonlarını, arka ofis entegrasyonunu ve çok kanallı satış stratejilerini iyileÅŸtirmesi gerekiyor.”
Raporda da belirtildiÄŸi gibi, nesiller arasında çevrimiçi alışveriÅŸ duyarlılığında önemli bir fark vardı. Baby Boomers kuÅŸağının üçte biri 2023’te kusursuz çevrimiçi alışveriÅŸ deneyimleri bildirirken, 2030 yılına kadar küresel gelirin dörtte birinden fazlasını elinde tutacak ve en baskın alışveriÅŸ demografisi olarak ortaya çıkacak olan Z kuÅŸağı, çevrimiçi alışveriÅŸten en büyük memnuniyetsizliÄŸi bildirdi.
Raporun diğer önemli bulguları arasında şunlar yer alıyor:
Tüketiciler, özellikle Z kuşağı olmak üzere, çevrimiçi alışverişin bazı yönlerinden bıkmış durumdalar.
Genç alışverişçiler çevrimiçi alışveriÅŸten daha yüksek oranda memnuniyetsizlik bildirdiler. Baby Boomer kuÅŸağının %52’si çevrimiçi perakendecilerin geçtiÄŸimiz yıl beklentilerini karşılama konusunda kusursuz olduÄŸunu söylerken, Z kuÅŸağının %85’i perakendecilerin geçen yıl en az bir kez baÅŸarısız olduklarını söyledi. Ä°lginçtir ki, Baby Boomer kuÅŸağının %34’ü, Z kuÅŸağının ise %8’ine kıyasla ürünlerini fiziksel perakende maÄŸazalardan satın aldıklarını söyledi. Ancak perakendecilerin, gelecek yıllarda satışları artıracak demografik grubun ihtiyaçlarını ve algılarını hesaba katması gerekiyor.
Ürün incelemeleri satın alma kararında en önemli faktör olarak karşımıza çıkıyor.
Ankete katılanlar çevrimiçi satın alma kararlarını bildirmek için çeÅŸitli araçlar kullanırken, ürün incelemeleri diÄŸer her ÅŸeyin gölgesinde kalmaya devam ediyor; perakendecinin web sitesindeki incelemeler üçüncü taraf inceleme sitelerine ağır basıyor. Tüketicilerin %60’ı, nihai satın alma kararını verirken ağırlıklı olarak perakendecilerin web sitelerinde bulunan ürün incelemelerine güvenirken, %41’i üçüncü taraf inceleme sitelerine yöneliyor. Tüketicilerin %35’i birden fazla perakendeciyi araÅŸtırdığını ve %20’den fazlası fiyatlandırma seçeneklerini karşılaÅŸtırmak için Amazon veya eBay gibi pazar yerlerine baÅŸvurduÄŸunu söylüyor.
Z kuÅŸağı müşterilerinin %43’ü için TikTok birincil bilgi kaynağıdır.
Her demografik grup, satın alma iÅŸlemini gerçekleÅŸtirmeden önce en iyi ürünü ve kiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ fırsat fırsatını araÅŸtırmaya zaman ayırırken, geleneksel yöntemlerden geçiÅŸ süreci de hızla devam ediyor. BirleÅŸik Krallık Baby Boomers kuÅŸağı ve X kuÅŸağı araÅŸtırmalarını öncelikle arama motorları, pazar yerleri ve fiziksel maÄŸazalarda yürütürken, Y kuÅŸağı ve Z kuÅŸağı çok daha fazla sayıda bilgiyi sosyal medyada arıyor. BirleÅŸik Krallık’ta Z kuÅŸağına yanıt verenlerin %93’ü, ürünleri sosyal medyada araÅŸtırdıklarını, %43’ünün birincil bilgi aracı olarak TikTok’u kullandıklarını söyledi. Y kuÅŸağının %75’i ürün bilgileri için arama motorlarından yararlanıyor, ancak %62’si Google’ı veya bir pazar yerini kullanmadan önce tercih ettikleri sosyal medya uygulamasını açıyor.
Önde gelen küresel markaların bu gibi konuları şahsen tartıştığını duymak ister misiniz? Dijital Pazarlama Dünya Forumu (#DMWF) Avrupa, Londra, Kuzey Amerika ve Singapur hakkında daha fazla bilgi edinin.
