Bir işletme sahibiyseniz, müşterinizi tanımanız gerekir. Pazarlama araştırması stratejisinin genel bir pazarlama planındaki amacını ve rolünü anlamak için bu makaleyi okuyun. Bu ihtiyacınız olan bilgi olabilir!
Pazarlama araştırması
Dedektif Oğuz büyük bir gizemle karşı karşıya! Şehirdeki yerel çocuk giyim mağazası 21 yıl sonra işten çıkma tehlikesiyle karşı karşıya. Sahibi kalbi kırık ve işine ne olduğunu bilmek istiyor. Dedektif Oğuz suçluyu bulmak için kesin pazarlama araştırma adımlarını kullanacak. Pazarlama araştırması, bir pazarlama kararıyla ilgili verileri planlama, toplama ve analiz etme işlemidir.
Pazarlama Araştırması İşletme Kullanımları
Pazarlama araştırmasının Dedektif Oğuz’un mağaza gizemini çözmesine yardımcı olmasının birçok yolu vardır. Her şeyden önce, pazarlama araştırması karar verme kalitesini artırmada çok değerli olabilir. Giyim dükkanı sahibi işini kurtarmak için ne yapmalı? Fiyatları düşürmeli, reklamları artırmalı, müşteri hizmetlerini iyileştirmeli veya tamamen başka bir şey yapmalı mı? Pazarlama araştırmaları aynı zamanda izleme problemlerinde de mükemmeldir. Dedektif Oğuz, mağazanın neden bu kadar kötü performans gösterdiğini anlamak için adımları takip edebilir. Belki de cevap artan rekabet veya çevrimiçi mağazalarda yatıyor?
Giyim mağazası sahibi de mevcut müşterilerini tutmakla çok ilgileniyor. Pazarlama araştırması, mevcut müşterilerini tutmanın ve satın almalarını artırmanın yollarının bulunmasına yardımcı olabilir. Tüketiciler araştırılabilir ve çözüme yol açabilecek birçok soru sorulabilir. Son olarak, pazarlama araştırmaları eğilimleri ve çevresel değişiklikleri anlamaya yardımcı olmak için kullanılabilir. Örneğin, Dedektif, insanların artık bir mağaza yerine internetten çocuk kıyafetleri satın almayı tercih ettiğini gösterebilir.
Sorunu Belirleme ve Formüle Etme
Dedektif Oğuz’un pazarlama araştırması sürecindeki ilk adımı sorunu bulmaktır. Giyim dükkanının karşılaştığı en büyük sorun satışların azalmasıdır. Detektif, satışların neden azaldığını ve mağazanın kurtarılıp kurtarılamayacağını analiz etmelidir. Sorun tanıma adımının en büyük itici gücü, sorunun nasıl çözüleceğini belirlemede hangi bilgilerin yardımcı olabileceğini belirlemektir. Dedektif Oğuz, eğitimli bir öneri yapmasına yardımcı olmak için ikincil ve birincil verileri arayacaktır.
İkincil veriler, önceden bir amaç için toplanan verilerdir. Dedektifimiz satış makbuzları, faturalar, rekabetçi bilgiler, çevrimiçi tüketici bilgileri, ekonomik eğilimler vb. verileri incelemeye başlayacaktır. Bu veriler ücretsizdir ve sahibine zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Pek çok araştırmadan sonra, dedektif tüketicilerin mağazayı eskisi gibi ziyaret etmemelerinin nedenini bulamadı. Dedektif gerçek suçluyu elde etmek için birincil verilere ihtiyacı olduğuna karar verdi !
Araştırma Tasarımı ve Birincil Verilerin Toplanması
Detektif Oğuz’un bulduğu ikincil araştırma, bazı ek sorulara yol açan bir raporun oluşturulmasında yardımcı oldu. Trendlerin, daha fazla tüketicinin Hepsiburada ve Gittigidiyor üzerinden kullanılmış kıyafet satın aldığını gösterdiğini keşfetti. Ayrıca, son üç yılda toplam tüketici harcamalarının sürekli azaldığını gösteren ekonomik eğilimler buldu. Durumu tam olarak anlamak için araştırma tasarımının planlanması ve birincil verilerin toplanması gerekir. Birincil veriler, ilk kez toplanan ve soruşturmayı çözmek için kullanılan bilgidir. Birincil verilerle ilgili en büyük sorun, çok pahalı olmasıdır çünkü araştırmacı kendi araştırmasını sıfırdan yürütmektedir.
Dedektif Oğuz, mağaza için yapacağı birincil araştırmanın türüne karar vermelidir. Seçimlerinden biri anket araştırması. Bir araştırmacı, gerçekler, görüşler ve tutumlar elde etmek için insanlarla etkileşime girdiği zamandır. Anket türleri arasında ev içi kişisel, alışveriş merkezi müdahalesi, telefon, posta, İnternet ve yönetici bulunmaktadır. Dedektif Oğuz’un evlerinde tüketicileri ziyaret etmek için vakti yok, bu yüzden bu tür anketleri ortadan kaldırdı. Ayrıca bir posta anketi kullanmayı umursamıyor, çünkü çoğu tüketici posta anketlerini atıyor, ayrıca bir yanıt almak için gereken süre çok uzun olurdu. Bu, profesyonellere belirli bir sorun hakkında soru sormaksa, yürütme anketi de daha uygun olacaktır. Alışveriş merkezi kesişmesi iyi bir başlangıçtır, çünkü dedektif alışveriş yapan insanlara müdahale etmekten ve yakındaki mağaza hakkında görüşlerini sormaktan çok hızlı bir şekilde büyük bir yanıt toplayabilir.
Bir anket kullanmanın yanı sıra, Dedektif Oğuz’un birincil verileri toplamasının başka yolları da var. Dedektif Oğuz, alışveriş merkezi kesişmesi için bir anket tasarlamaya zaman harcadı. Anket için açık uçlu sorular kullanmaya karar vermiştir, bu da görüşme sorusunun yanıtlayıcının kendi sözleriyle ifade edilen bir yanıtı teşvik ettiği anlamına gelir. Dedektif Oğuz, insanların neden Giyim dükkanında alışveriş yapmadığını tam olarak bilmek istedi. Kapalı uçlu anket sorularının kullanılmasını reddetti çünkü katılımcılar ‘evet’ veya ‘hayır’ gibi sınırlı bir cevap listesinden seçim yapmak zorunda kalacaklardı. Yanıtlayan kişinin cevabının yoğunluğunu ölçmek için tasarlanmış kapalı uçlu bir sorudur. ‘Giyim satış mağazasını şehirde kıyafet alışverişi yapmak için en iyi yer olarak tanımlar mısınız?’ Cevap seçimleri kesinlikle katılıyorum, katılıyorum, tarafsız, katılmıyorum veya katılmıyorum.
Dedektif Oğuz da bazı gözlemsel araştırmalar yaptı. Bu, satışlarda azalma için ek koşullar olup olmadığını anlamak için mağazada yapıldı. İnsanları izleyebildi ve Giyim dükkanı çalışanlarının müşterileri nasıl ele aldığını görebildi. Yine mağaza sahibiyle paylaşmayı planladığı bazı yeni bilgiler kazandı. Son çabası, müşteri olarak poz vermek ve mağaza hakkında gözlemsel veriler toplamak için gizemli müşterileri işe almaktı. Müşteri gibi etkileşimde bulunur ve bulgularını rapor ederler.
Dedektif Oğuz, odak grup adı verilen son bir araştırma çalışması için zaman ayırmayı seçti. Odak grup yedi ile on kişi rastgele bir grup oluşturmak üzere bir kişisel mülakat türüdür. Bu grup daha sonra hedef pazarı temsil ettikleri ve bir dizi konu veya soru hakkında görüş bildirebilecekleri bir araştırma tesisine davet edilir. Odak grup üyelerine genellikle oturuma katılmaları için 150 TL teklif edilir ve oturum ayrıca analiz için videoya kaydedilir. Umutlar bir grup etkileşimi olması daha yararlı veriler ortaya çıkaracaktır. Dedektif Oğuz çoktan sistemi kurdu ve bir odak grubu yönetti.
Dedektif Oğuz’un kullanabileceği iki birincil araştırma tasarım yöntemi daha vardır. Etnografik araştırma, insan davranışının doğal bağlamında incelenmesidir ve davranışın fiziksel bir ortamda gözlemlenmesini içerir. Dedektif Oğuz, başka bir değişken üzerindeki etkileri (genellikle satış) gözlemlerken bir veya daha fazla değişkeni değiştireceği detaylı bir deney de yapabilirdi. Mağaza yöneticisinden bir hafta % 30 indirimli satış gerçekleştirmesini isteyebilir ve sonraki hafta Bir Alana Bir Bedava Satın Al satışı gerçekleştirebilir ve promosyonlardan birinin satışları artırıp artırmadığını görebilir.
Verilerin Toplanması ve Analizi
Dedektif Oğuz bu çalışma için tüm verileri kendisi topladı. Bazı şirketler, katılımcıların mülakatını yapmak için saha hizmeti firmaları kiralamaktadır. Daha sonra verileri de işlemeye başlarlar.
Dedektif Oğuz, tavsiyelerini tamamlamadan önce verileri analiz etmek için biraz zaman harcadı. Cevapları incelemek için çapraz tablolama için gelişmiş istatistiksel yazılımlar kullanabilirdi. Çapraz tablolama, sorulardan gelen veri yanıtlarını, ilave soruların cevaplarıyla ilişkili olarak analiz etme yöntemidir. Daha sonra önemli bir ilişki olup olmadığını görebilir. Örneğin, cinsiyetin veya katılımcıların gelirlerinin geçen ay mağazadan alışveriş yapıp yapmadığını etkileyebilir.
Rapor Hazırlama ve Sunma
Dedektif Oğuz, Giyim dükkanının işinin bu yıl neden azaldığını araştırarak mükemmel bir iş çıkardı. Şimdi bulgularını profesyonel bir şekilde, tercihen PowerPoint slaytlarında sunması gerekmektedir. Ayrıca mağaza sahibini güvenilir bulgularına dayanarak önerilerini takip etmeye ikna etmesi gerekmektedir. Dedektif Oğuz’un sonuçları, Gittigidiyor’in, çevrimiçi Giyim perakendecilerinin ve hatta sosyal medyanın Giyim dükkanının bazı müşterilerini çalmasına rağmen, aslında mağazanın karşı karşıya olduğu daha büyük bir sorun olduğunu gösteriyor. Anketleri, gizemli alışverişleri ve odak grupları kötü müşteri hizmetlerine ve kötü eğitimli çalışanlara işaret ediyor. Sonuçların çoğu, insanların mağazada alışveriş yapmaya devam etmek istediğini, ancak çalışanların edepsizliği ve müşteri hizmetleri eksikliği nedeniyle vazgeçtiklerini göstermektedir.
Takip etmek
Dedektif Oğuz bulgularını sahibine sunduğundan bu yana altı hafta geçti. Önerilerinin mağaza satışlarını artırıp artırmadığını görmek için mağaza sahibiyle tekrar kontrol etmeye karar verdi. Mağaza sahibi onu görmekten çok mutlu oldu ve bulgularının doğru olduğunu söyledi. Sahibi bir eğitim programı başlattı ve daha deneyimli satış elemanlarını işe aldı. Mağaza satışları geçen aya göre % 15’in üzerinde artış gösterdi ve toplumda olumlu bir ağızdan ağza yayılan şeylerin gelişmeye devam edeceğini umuyordu. Başka bir dava çözüldü!
Makale Özeti
Pazarlama araştırması, bir pazarlama kararıyla ilgili verileri planlama, toplama ve analiz etme işlemidir. Pazarlama araştırmasının işletmelere yardımcı olabileceği değerli yollar vardır. Pazarlama araştırması sürecindeki adımlar sorunu tanımlamak, bir araştırma tasarımı planlamak, veri toplamak, verileri analiz etmek, raporu hazırlamak ve sunmak ve takip etmektir.
