Chester Barnard resmi örgütlerin gayri resmi gruplardan oluştuğuna inanıyordu. Enformel gruplar enformel örgüt haline gelirler. Grubun inançları ve değerleri örgüt kültürünü oluşturur ve büyük ölçüde otoritenin resmi kabulünü belirler.
Otoriteye Kabul Teorisi
Yönetim kuramcısı Chester Barnard, kuruluşların hem etkili hem de verimli olması gerektiğine inanıyordu. Etkililik, kurumsal hedeflerin zamanında yerine getirilmesi anlamına gelir. Verimlilik, onun görüşüne göre, kuruluşun çalışanlarının güdülerini ne ölçüde karşılayabileceği anlamına gelir. Diğer bir deyişle, işçiler bireysel ihtiyaçlarının karşılandığından memnun olduklarında, örgütsel hedeflere ulaşılacak ve otorite kabul edilecektir. Bu otoritenin kabul teorisi olarak bilinir.
Kabul yetki teorisi, bir yöneticinin yetkisinin işçilerin emir verme ve uygunluk bekleme hakkını kabul etmesine bağlı olduğunu belirtir. İşçiler yöneticinin meşru bir şekilde emir verebileceğine ve emirlerin yerine getirileceğine dair meşru bir beklenti olduğuna inanmalıdır. Bu beklentinin birkaç nedeni vardır:
- İşçiler uyumluluk için ödüllendirilecekler.
- Uyumsuzluk için bir disiplin olacak.
- İşçiler tecrübesine yöneticiye saygı duyacak.
Resmi Olmayan ve Resmi Örgütler
Örgütler bireysel işçi gruplarından oluşur. Doğal olarak, bu bireysel çalışanlar gayri resmi örgüt haline gelen gayri resmi sosyal gruplar oluştururlar. Resmi olmayan örgüt daha büyük bir resmi örgüt içerisinde mevcuttur. Gayri resmi grupların ve kabul teorisinin birlikte nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için Arçelik Mağazasına bakalım. (Arçelik sadece örnek olarak verilmiştir.)
Arçelik’in yönetimi işleri her zaman profesyonel tutmayı sever. Her bölüm için bir hiyerarşi veya komut zinciri vardır. Resmi kuruluşlar, finansal ve üretim hedeflerine ulaşmak gibi örgütsel amacı gerçekleştirmek için tasarlanmış bir dizi kural ve politika altında faaliyet göstermektedir. Hiyerarşi tarafından dikte edilen resmi bir yönetim-çalışan ilişkisi vardır. İş, üst yönetimden işçilere hiyerarşik kanallar aracılığıyla akar.
Arçelik’te komuta zinciri genel müdür, sonra bölüm müdürleri ve sonra satış görevlileri ile başlar. Arçelik Mağazası birkaç departman barındırıyor. Her departmanda bir yönetici ve birkaç satış görevlisi bulunmaktadır. Yöneticiler çalışanlara görev atar ve çalışanların işi tamamlamaları beklenir. Bazı yöneticiler, çalışanlara tüm hedeflerine ulaşmalarında, ek süre veya ekstra mola vererek ödül verir. Diğer yöneticiler ödüllerle daha az cömerttirler. Hatta bazıları üretken olmayan bir gün için cezayı bile tehdit ediyor.
Ayakkabı departmanı müdürü Ali, iyi bir iş için çok övgü vererek çalışanları ödüllendirmeyi sever. Ayrıca, özel promosyonların nedenini anlamaları için satış hedeflerini ve sonuçlarını personel ile paylaşır. Bu, çalışanlarını temsil ettiği görevleri kabul etmeye daha yatkın hale getirir. Onunla çalışmaktan hoşlanıyorlar çünkü işlerinin amacını anlatıyor ve bölüm hedeflerine ulaştığında onları kutlamaya dahil eder.
Etrafta satışçıları boş boş görmek bir sorundur. Ama onları kim suçlayabilir? Müdürleri Ezgi, departmanı yönetmek için çok nitelikli değil. Çok genç, diğerlerinin neredeyse yarısı yaşında ve perakende deneyimi yok. Ürün satışı için bir kabiliyeti bile yok.
Satış hedefleri asla kızlarla paylaşılmaz. Sadece iş, iş, iş! Kızlar Ezgi’ye yeni bir satış promosyonu sorduğunda, Ezgi onlara işe dönmelerini söyler. Ezgi, kızların ekranları her üç saatte bir departmanın etrafında taşımasını istiyor. Kızlar nedenini sorduğunda Ezgi endişelerini tamamen reddeder. Sonuç olarak, iş yapılmaz ve satışlar çok düşüktür. Beyaz eşyada her zaman çatışma vardır.
Arçelik, yöneticilerin işe uygun gördükleri her şekilde yönlendirmesini sağlar. Ancak beyaz eşya bölümünde tanık olduğumuz gibi, tüm çalışanlar işlerini iyi yapmıyor. Bazıları işi yaparken, diğerleri etrafta dolaşıyor.
Gayri örgüt çok farklı yapılandırılmıştır. Küçük gruplar halinde çalışanlar arasındaki kişisel temaslar ve etkileşimlerdir. Bu gayri resmi işçi grupları, daha büyük örgüt içinde kendi örgütlerini oluşturur ve resmi otoritenin kabulü üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir.
Water Cooler Nedir ?
Resmi olmayan kuruluşlar işin her yerinde var olurlar. İşçiler dün geceki büyük oyundan veya öğle yemeğine nereye gideceklerinden bahsetmek için Water Coolera asıldıklarında, gerçekten sohbet etmekten çok daha fazlasını yapıyorlar. Gayri resmi örgütlenmeyi oluşturmak ve sürdürmek için bir araya geliyorlar.
Örgüt kültürü, inançlardan evrilir ve küçük resmi olmayan grupların değer verdiği değerlere değer verir. Zaman içindeki bu sosyal etkileşim, insanların birlikte çalışması için gerekli olan uyumlu ilişkilere dönüşür. Ve resmi otoriteden bağımsızlık yaratır çünkü gayri resmi örgüt kurallar ve politikalar tarafından yönetilmez.
Dinlenme odası Arçelik’teki satış elemanlarının iş hakkında konuştukları yerdir. Beyaz eşya satış görevlileri satış hedefleri hakkında konuşur ve fikirlerini paylaşır. Satış görevlisi kızlar Ezgi ve zayıf yönetim becerileri hakkında konuşurlar. Grupların yaptığı her konuşma, her satış elemanı arasında güçlü bir birliktelik oluşturur.
Bu su Water Cooler gereklidir. İşlevi, resmi örgüt için yararlı olabilir:
- Bireylere resmi örgütte deneyimlenmemiş sosyal statü sağlar.
- Grup üyeleri arasındaki iletişimi teşvik eder.
- Grup içindeki ve dışındaki davranışı etkiler ve düzenler.
- İnsanları birlikte çalışmak istemeye motive eder.
- Yeni ve yenilikçi fikir paylaşımına öncülük eder.
Öte yandan, ikisi arasında çatışma varsa resmi örgüte zarar verebilir. Resmi olmayan gruba bireysel bağlılık, resmi kuruluşa karşı duyulan sadakatten daha güçlü olabilir ve bu da resmi otoriteyi kabul etmeyi zorlaştırır.
Ezgi’nin beyaz eşya satışçı kızları işlerinden o kadar mutlu değil. Eşyalarda gerginlik arttıkça, kızlar daha güçlü bir bağ kurdu. Departmanda çalışmak o kadar zorlaştı ki, müşteriler eşya satın almaktan rahatsız oldular. Eşyalar her yere dağılmıştı. Departman dağınıktı. Bir yürüyüş konuşması bile vardı!
Gayri resmi grubun inançları, alışkanlıkları ve tutumları, resmi bir örgüt gibi faaliyet gösterecek kadar uyumlu hale gelebilir. Aynı görüşleri paylaşan birleşik bireyler grubu bağ kurar. Etkileri diğer gayri resmi grupların üyeleri arasında yayılabilir ve uygunlukları çok önemlidir.
Gayri Resmi Gruplar ve Yetki Kabulü
Resmi olmayan gruba bir daha bakalım. Gayri resmi grup sosyal etkileşim için bir araya geliyor. Hiyerarşi yok. Grup üyeleri cezalandırma korkusu olmadan düşüncelerini ve fikirlerini ifade etmekte özgürdür. Ödül, grup kabulü şeklinde gelir. Bir grubun parçası olmak iyi hissettiriyor.
Arçelik’te çalışmak, yönetim ve birkaç satış görevlisi arasında çatışma olsa bile çalışanlara kendilerini özel hissettiriyor. Özel bir şeyin parçası hissediyorlar ve birbirlerine aile gibi davranıyorlar. Arçelik’in satış görevlileri seçim yapmakta özgürdür. Öğle yemeğinde ne yenir, işe ne giyilir, kimin hakkında konuşulur. Bunların hiçbiri resmi bir politikaya tabi değildir. Resmi olmayan grup kişiseldir ve dinlenme odası, satış elemanlarının istedikleri şey hakkında sohbet etmeleri için güvenli bir sığınaktır.
Resmi örgütte herkesin bir rolü vardır. Bu roller statiktir ve değişmez. Yüzler değişebilir, ancak roller sabit kalır. Yönetimin rolü görevleri devretmektir ve işçilerin bunları yerine getirmesi beklenir. Çalışanlar bir görev listesinden seçim yapmak ve seçim yapmakta özgür değildir. Çalışanların ne yapacaklarına söyleyecek çok az şeyleri vardır. Uyum ödül getirir, uyumsuzluk cezalandırılır. Yönetimin yetkisi onları kontrol eder. Resmi örgüt çalışanları kişiselleştiriyor.
Bağlantı şu şekildedir: Gayri resmi gruplar yönetime zarar verebilir, ancak diğerlerini de olumlu yönde etkileyebilir. Karşılıklı saygı ve güven, açık iletişim ve işlerinin amacının anlaşılmasını içeren iyi yönetim ilişkileri gayri resmi grubu resmi otoriteyi kabul etmeye daha yatkın hale getirir.
Makale Özeti
Özetle, Chester Barnard resmi örgütlerin gayri resmi gruplardan oluştuğuna inanıyordu. Bu enformel gruplar enformel örgüt haline gelirler. Grubun inançları ve değerleri, örgüt kültürünü oluşturur ve büyük ölçüde otoritenin resmi kabulünü belirler.
Resmi kuruluşlar, finansal ve üretim hedeflerine ulaşmak gibi kuruluşun amacını gerçekleştirmek için tasarlanmış bir dizi kural ve politika altında faaliyet gösterirken, gayri resmi gruplar işçiler arasındaki kişisel temas ve etkileşimleri içerir. Bu gayri resmi işçi grupları, daha büyük örgüt içinde kendi örgütlerini oluşturur ve resmi otoritenin kabulü üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir.
Yetki kabul teorisi onun hakkının işçi kabulü üzerine bir yöneticinin makam dayanakları emir vermek ve uyumu beklemek olduğunu devletler. Gayri resmi gruplar, ödül verildiğinde yönetimin emirlerini kabul edecek veya yönetimin otoritesine saygı ve güven ve meşru olduğunda cezadan kaçınacaktır.
