Tüm şirketler daha iyi bir ürün geliştirmek ve sunmak için çabalamaktadır. Bu tek düşünce, kaliteli yönetimi tarafından yönlendirilir. Bu makalede, o düşüncenin nasıl geliştiğini öğreneceğiz.
Her Şey Kalite Yönetimi Hakkında
En son ne zaman bir şey aldınız ve kalitesinden endişe etmediniz? Bunu söylediğimde, bulaşık makinesi deterjanı veya kağıt tabakları gibi küçük öğeler değil, satın almadan önce biraz düşünen önemli bir öğe demek istiyorum. Günümüz dünyasında, herkes kaliteyle ilgilenir, çünkü öncelikle para sıkıdır ve bir ürün internetteki yüzlerce kişi tarafından incelenebilir. Ürün iyi kalitede değilse, gelecekteki potansiyel müşteriler tarafından okunabilecek kötü eleştiriler alacaktır. Bunu göz önünde bulundurarak, üreticiler uzun vadeli başarı şansı elde etmek için kaliteli bir ürün ürettiklerinden emin olmalıdırlar.
Ürün dediğimizde, ürün veya hizmet, satış sonrası servis, garanti, teslimat ve bir ürün satmakla birlikte gelen diğer her şeyi içeren tüm satın alma deneyiminden bahsediyoruz. Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) temelini oluşturan sürekli düşünce sürecidir. Bu konuyu daha ayrıntılı olarak tartıştıkça, konunun çok önemli iki yönü hakkında konuşacağız. Birincisi, Japonya’da geliştirilen ve öncelikle sürekli iyileştirmeye odaklanan Kaizen. İkincisi, bir örgütün veya süreçlerinin süreçleri değiştirerek veya iyileştirerek gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi gerektiğini savunan bir prensip olan yeniden yapılandırmadır.
TKY’nin Tarihçesi
İlk olarak TKY’nin ne olduğunu anlamamız gerekiyor. TKY, kuruluşların ve süreçlerinin nasıl yönetildiğine dair her şeyi kapsayan ve yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Geri bildirime yanıt olarak sürekli iyileştirmeler yoluyla nihai ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmaya çalışır. Bu bir tanımdır, ancak daha kolay anlaşılır terimlerle, mümkün olan en iyi ürün veya hizmetleri sağlamak için tüm şirketin ve ürün veya hizmetlerinin sürekli olarak iyileştirilmesi ve geliştirilmesi gerektiği inancı veya idealidir.
Gün içinde, ürünler üretilecek ve daha sonra üreticinin istediği kalitede olup olmadıklarını kontrol edeceklerdir. Rekabet büyüdükçe, daha kaliteli ürünlere olan ihtiyaç da arttı ve daha sonra resmi kalite kontrol departmanlarına olan ihtiyaç arttı. Artık kalite müdürleri, departmanları çalıştırarak kaliteyi kontrol ederek, kapıdan çıkan ürünün şirketin ve piyasanın ihtiyaç duyduğu kalitede olmasını sağladı. Bununla birlikte, TKY’nin gerçekten yüksek vitese girmesi büyük bir dünya olayı gerektirecektir.
II. Dünya Savaşı sona erdikten sonra, Japon ekonomisi ve üretim sistemi sarsılmıştı. Japonlar bu sorunu gördüler ve küresel ekonomide rekabet etmenin ve üretim yeteneklerinden geriye kalanları yeniden inşa etmenin mümkün olduğunca verimli ürünler üretmeye odaklanması gerektiğini fark ettiler. Japon imalat sektörlerinin tek odak noktası ve bazıları da saplantı haline geldi. Japonlar kaliteye odaklandıkça, ekonomilerini ve imalatlarını yeniden inşa etmeye başladılar ve yavaş yavaş bir dünya üretim gücüne dönüştüler. Japonya büyüdükçe, diğer ülkeler dikkat çekmeye başladı ve Japonya’nın imalata yaklaşımı olan TKY’nin onu çok güçlü bir rakip haline getirdiğini fark etti; bu yüzden kısa süre sonra diğer ülkelerin benimsediği bir şey oldu.
90’lı yılların başlarında, dünyadaki ülkeler geride kalmamalarını sağlamak için TKY sistemleriyle çalışıyordu. TKY, ürünlerin ve hizmetlerin kabul edilen normu haline geldi, böylece müşteriler satın aldıkları ürünlerden memnun kalacaklardı.
Ama TKY Nedir?
TKY’nin özü, müşteri-tedarikçi arayüzüdür. TKY, müşteriye ve müşteriden iletişimin mümkün olan en iyi ürünü üretmede hayati önemde olduğunu fark etti. Bu iletişim, şirket içindeki süreçlerin geliştirilmesine ve şirket kültürünün daha müşteri odaklı ve kalite odaklı olmasına yardımcı oldu. Nihai ürünün kaliteli olduğundan (TV, tost makinesi ve otomobil gibi ürünler) emin olmanın günleri geride kaldı ve artık toplam müşteri deneyimi (satın alma, nakliye, müşteri hizmetleri, garanti ve onarım) oluştu.
Ah, ama diyorsunuz ki, şirket geri bildirimle ne yapıyor ya da şirket olarak gelişebilmeleri için nasıl işliyorlar? İyi soru. TKY zihniyeti olan şirketlerin aldıkları geribildirimi almak ve sahip oldukları sorunları çözmek için tanımlanmış bir sürece bağlamaktır. Bu süreç şuna benzer:
Böylece, şirket bir ürün veya hizmet üretir, geri bildirim alır ve ortaya çıkan sorunu düzeltmek, onarmak veya genişletmek için konuştuğumuz sürece koyar. Bunu biraz daha açık bir şekilde anlamanıza yardımcı olacak bir örnek:
Gördüğünüz gibi, geri bildirimler şirketin bir kısmını hassaslaştırma ihtiyacını yönlendiriyor ve az önce konuştuğumuz süreç bu hedefe ulaşmaya yardımcı olacak.
Yeniden yapılanma
Bir şirket bu süreçten geçmeye karar verdiğinde, kendilerini veya bir kısmını yeniden yapılandırdığını görmek kolaydır. Birçok yönden, kalıbı kırarlar, neyin yanlış olduğunu görürler ve daha sonra şirketin daha kaliteli bir ürün sunmasına yardımcı olacak yeni bir kalıp yaparlar. Bunu yapmak kolay değildir ve bu aynı zamanda kültür değişimlerinin meydana geldiği yerdir. Şirketin bazı bölümleri işlerini yapma şekline göre iyi olabilir ve bunun gerçekleşmesi için düşüncelerinde ve kültürde bir değişim gerekir. Bir şirketin sahibi olsaydınız ve dünyadaki en iyi ürünü yaptığınızı düşünüyorsanız, ve sonra düşündüğünüz kadar iyi değildi geribildirimi aldınız? Bunu anlamak ve değişiklik yapmak için zihniyet değişikliği yapmak zorunda mıydınız? Bu aynı zamanda şirketin kültüründe bir değişikliğe yol açar mı? Eminim olur.
Kaizen
Daha önce bahsettiğimiz gibi, TKY II.Dünya Savaşı’ndan sonra Japonların kendilerini yeniden inşa etmesiyle başladı. Tartışmadığımız şey, TKY’ye yaptıkları şeyi değil , sürekli iyileştirme, çalışma uygulamaları ve kişisel verimlilik felsefesi anlamına gelen Kaizen’dir. Şirketin, işleyişini geliştirmek için tüm parçalarının çalışmasını gerektiren bir organizma olduğuna inanıyorlardı. Bu gelişme sadece şirketin yapması gerekenlerle sınırlı kalmadı, aynı zamanda çalışanların işlerini nasıl daha iyi ve daha verimli yapabildikleriyle de sınırlı değildi. Herkesi olabilecekleri en iyi olmak için hesap verebilirlik pozisyonuna soktu ve sadece yönetimin bir süreci iyileştirmeye karar vermesi ile sınırlı kalmadı, aksine talep edilmese bile tüm şirketin sürekli olarak işlerini daha iyi yapmak için çalışmasını istedi.
Makale Özeti
Gördüğünüz gibi, TKY tümüyle kapsayıcıdır ve bir şirketin kalite taahhüdünü alır. Tüm şirketlerin müşteri deneyimlerini nasıl gördüğünün arkasındaki itici güçtür. Konuşlandırıldıkça, şirket kültürleri değişecek, yeni süreçler geliştirilecek ve şirketteki herkesin yaptıkları işte daha verimli olabilmek için çalışması gerekecek, böylece kalite gerçekten de iyileşebilir. Gerçekten de, İnternet hepimizi daha da yaklaştırıyor ve ürünlerle ilgili beğenilerimizi ve beğenmeme oranlarımızı kolayca paylaşabildiğimizden, TKY ayak uydurmak için de gelişmeye devam edecek.
