Müşteri verilerinin eksikliği, yapay zekanın ödüllerini almanın önündeki en büyük engeldir
Müşteri etkileşimi platformu Twilio’nun araştırması, işletmelerin müşteri etkileşimlerini güçlendirmeye yardımcı olmak için yapay zekayı (AI) uygulama konusunda iyi ilerleme kaydettiğini, ancak hem müşteri verilerinin eksikliğini hem de bu verileri nasıl kullandıkları konusunda şeffaflık bulduklarını ortaya çıkardı. önemli zorluklar olacaktır. Twilio’nun beşinci yıllık Müşteri İlişkileri Durumu Raporu… Devamını oku »
Devamını OkuAcxiom, markaların çerezlerin kullanımdan kaldırılmasının üstesinden gelmesine yardımcı olmak için MetaRouter ile iş birliği yapıyor
Müşteri istihbarat şirketi Acxiom, müşteri veri altyapısı uzmanı MetaRouter ile işbirliği yaptı. Ortaklık, Acxiom’un, çerezlerin kullanımdan kaldırılmasıyla karşı karşıya kalan dünyada müşterilerin birinci taraf veri stratejilerini daha iyi tanımlamalarını sağlayacak MetaRouter çözümlerini hayata geçirmesini sağlayacak. MetaRouter’ın veri dağıtım gücünü Acxiom’un entegrasyon uzmanlığıyla birleştiren iki şirket, markalara yardımcı oluyor… Devamını oku »
Devamını OkuMüşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramı 1990’lı yıllarda geliştirilmiştir. Müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmak ve mevcut ilişkileri kontrol etmek için şirketler CRM’i kullanmaya başlamıştır. Müşteri sadakati ve ayrıca şirket için karlılık, müşterilerle iyi oluşturulmuş bir ilişki tarafından yönlendirilmektedir. İnternetin yayılması ve büyümesi pazarlamayı geliştirmiş ve yeni fırsatlar yaratmıştır. Müşterilerle ilişkileri yönetmenin önemi artmıştır. CRM, müşterilerle yakın […]
Devamını Oku